售后服务

1、售后服务的范围:

无论何时购买的,凡属上海向北实业有限公司的产品,都属于该售后服务规定的范围。

   2、保修内容：

保修内容是指保修期内应当免费服务的主机和配件，凡属于不保修易损件以外的都属于保修范围，不保修的易损件详见产品说明书。一般来说，保修期为12个月,从用户收到产品第5天计算，上海向北承诺为用户提供终身技术服务。

   3、服务承诺

1）保修期内实行三包,即上海向北公司的产品,从用户收到产品第5天起, 12个月内凡因质量问题引起的，实行包修、包换、包退。

包修:在保修期内,在保修范围的非人为损坏的,一律免费包修。除易损件外，免费供应零配件。

包换:产品售出15日内,因用户对产品型号产生误解且未使用过,上海向北公司可以免费更换其它型号的产品1次，特殊定制的产品除外。更换产品时，需补足产品差价，运费各承担一半。

包退:产品售出15日内,因产品质量问题造成用户无法正常使用时经厂家确认无法修理的,可以协商退货。

2）保修期后,用户需要购买上海向北的产品服务时,上海向北承诺满足用户的合理要求，例如:对产品改造,产品升级,产品的维护,产品的保养等。续保费用根据实际情况另行约定。

3）凡属易耗件或者不属包修范围的,例如:电炉丝、硅碳棒、硅钼棒加热元件等。上海向北实业有限公司承诺，按成本价供应。

4）自接到用户报修时起，3小时内响应，由上海向北售后人员判断故障原因并提出解决方案，如果是简单故障可通过电话指导解决。如无法通过电话指导解决的故障由售后人员判断是否到场维修或返厂维修。上海向北实业售后人员有权判定设备故障是否由人为造成，非人为故障维修产生的费用由我司承担；人为故障维修产生的费用由需方承担。返厂维修我们承诺在3个工作日内出具检测结果，10个工作日内完成维修，特殊材料需订制，酌情处理。

5）定期巡检，每年不少于两次电话服务，如有需求可上门保养服务。

6）安装调试培训：按公司规定，应派出技术人员到终端用户现场安装调试的，所需交通费、安装费、调试费及培训费可在合同签订时约定。

   4、服务方式

1）上门服务:凡属上海向北产品,用户需要上门服务时，可在合同中约定购买，合同约定后,上海向北承诺按时上门服务。

2）培训服务:当用户购买产品时,客户即同时享有上海向北提供的电话培训指导服务，可随时联系上海向北的售后人员给予电话指导。如客户需要上门培训服务时,需要在合同中约定购买,合同约定后,上海向北承诺按约定上门培训。

   5、服务总则:

凡用户需要服务时,上海向北将谒诚为用户服务,并努力做到满足用户的一切合理要求。

   6、售后服务信息：

电话：021-51096805；邮箱:xs-lc@towardnorth.com